●よくあるお問い合わせ●


◆問い合わせをする前に◆
サポートメールを出す前に、これだけは確認しておきましょう!
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□ゲーム動作環境にあるOS、OSのバージョンですか?
□ハードディスクドライブの空き容量は充分ですか?
□常駐ソフトが悪さをしている可能性もあります。一度常駐ソフトをすべてオフにして見ましたか?
□お使いのパソコンがウイルスに感染していませんか?
□CD-ROMドライブ(DVD、ブルーレイドライブ)はちゃんと動作していますか?
□各ドライブに各ゲームの名称(各ゲームで違います)が表示されていますか?
□ちゃんと各ダウンロードサイト指定の解凍ソフトで解凍しましたか?
□違法な方法でゲームを入手していませんか?
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以上、一度ご確認ください。すべて大丈夫であり、それでも不具合が治らない場合は
下記をお読みください。解決策がない場合は、下記メールアドレスよりお問い合わせください。



Q:インストールしようとするとセキュリティーソフトが警告を出してくるんですが…

A:Pinpointのゲームソフトは「吉里吉里」と言うシステムで制作しております。
この吉里吉里の実行ファイル、ないしは、関連ファイルが、一部のセキュリティーソフトに
ウイルスと誤認識される場合があります。

・インストール時にウイルスが検出される場合
ご使用の対策ソフトのマニュアル等を参照し、一時的にウイルス対策ソフト
を停止した上でインストールし、対策ソフトを再始動する前に次の項目の
方法でインストール先フォルダの例外指定を行って下さい。

・ウイルス検知のデータベースが更新された際に誤認され
 ファイルが隔離される場合
この場合、ご使用の対策ソフトのマニュアルを参照し、設定画面等で
ファイルの復元とインストール先フォルダの例外指定を行って下さい。
主なウイルス対策ソフトの例外の指定の方法は以下のリンク先にあります。
 mcafeeの場合はこちら
 avast!の場合はこちら
 ウイルスバスターの場合はこちら

なお、問題の原因の切り分けのためにも、製品のインストールを行う前に、
あらかじめPCのウイルススキャンを行い、感染が無いことを確認することを
推奨します。

Windows 64bit版をご利用の方へ
各種修正パッチのインストールの際には、パッチのインストール先を
各ソフトのインストール先フォルダに合わせて指定していただけますよう
お願いします。

※ファイル共有ソフト等、違法な手段で入手したソフトに関してはサポート外です。
また、その場合ウイルスに感染している可能性が高いため、上記サポートは当てはまりません。



Q:Windows7、Windows vista でインストールしようとしたがエラーが出てインストール出来ない

A:WindowsVistaまたはWindows7では、ユーザーアカウント制御(UAC)という、セキュリティ機能が働くため、
通常の使用ではOSの管理下のフォルダに、プログラムでファイルを書き込めません。
OSの管理下のフォルダとは、ドライブ直下(例:C:\)と、 "Windows"フォルダと、"Program Files"フォルダ等です。

インストールをする際に「管理者権限」で実行してください。
<管理者権限での実行手順>
1.「setup.exe」を右クリックします。
2.表示されるメニューから「管理者として実行」を選択します。
3.「~変更を許可しますか?」とメッセージが表示された場合は、
「はい」を選択して下さい。
※設定の状態によって、このメッセージが表示されない場合もあります。

管理者権限として実行できない場合、または何らかの理由により、上記方法でもインストールに失敗する場合は、
これらのフォルダを避けて、それ以外の場所(デスクトップなど)にインストールを行ってみてください。



Q:win32は有効なアプリケーションではありませんとでてインストール出来ません

A:このエラーメッセージが出た場合、原因は次の事項が考えられます。

・ダウンロード版の場合、ダウンロードの失敗、又は何らかの原因によりファイルが破損している。

このような場合は、何をやってもインストールは不可能ですので、再ダウンロードをして頂く
(上書き保存ではなく、新規保存で)のが一番早い解決方法です。
それでも解決されない場合は、ダウンロードサイトのファイル自体が壊れている可能性もありますので、
各ダウンロードサイトのサポート係へお問い合わせください。



その他、動作不良、不具合等ございましたら、下記アドレスまでご連絡ください。
その際には
・ご購入のゲームソフト
・お使いのパソコンのOS
・お使いのパソコンの詳細スペック
(CPU・HDD(空き容量込)・メモリ・メーカー製のパソコンの場合品番など)
・エラー不具合の状態をできるだけ詳しく
(エラーが起こるまでの手順・エラーが起きた時の警告文章・症状など)
を記載してください。
↓↓↓
support@pin-point.biz